PCトラブル
Q Markets-pro™はどこからインストールできますか？
A 口座開設審査完了後に電子メール、書留郵便にてご案内いたします。
Q Markets-pro™を利用するのに最適なパソコン環境はなんですか？
A 取引ソフトウェアMarkets-pro、ブラウザ版トレードシステム、Markets-proモバイル、それぞれの推奨環境、機能比較をこちらにまとめておりますので、ご確認下さい。
Q Markets-proを自分のパソコンにインストールしたいのですが
A インターネットに接続し、ウェブブラウザを開きます。
1 口座開設後に電子メールにてダウンロード先リンクをご案内いたします。
2 [ファイルダウンロード]のウィンドウが開きますので、[保存]をクリックします。
3 保存先をデスクトップに指定します。[保存]をクリックしてダウンロードを続行します。
4 終了したら、パソコンの画面上にインストーラーのアイコンが表示されます。ダブルクリックしてインストールを開始します。
5 インストール先はデフォルトのフォルダパスをお勧めします。[次へ]をクリックして続行します。
6 [インストール完了]画面がでたら[終了]をクリックし、インストールを終了します。Markets-pro™のアイコンがデスクトップに作成され、[スタート]メニューに登録されます。
詳しくは、こちらのページでご確認ください。
Q ダウンロードにはどのくらい時間がかかりますか？
A ADSLやブロードバンドの場合は5～6分、56KBモデムの場合は77～82分を目安としていただいています。ご利用のコンピューター及びインターネット接続環境などで異なりますので、ご留意ください。
その他、ハードウェアの設定に関してのよくあるご質問はこちらのページでご確認下さい。
Q Markets-pro™はCドライブにインストールしなければいけませんか？
A いいえ、インストールはどこでもお客様の好きなところへインストールしていただけます。ただし、後ほど必要となりますので、デスクトップ等の分かりやすい場所を推奨します。
Q Markets-pro™が作動するために、最新のSunJavaを手動でダウンロードしなければなりませんか？
A いいえ、Markets-pro™のインストレーション内にSunjavaファイルがすでに設定されています。インストールのプロセス中に、ご利用のパソコンへSunJavaプログラムが必要かどうかを見分け、もし必要であれば自動的にダウンロード、インストールされるようになっています。
Q 新しいパソコンを使う場合、Markets-pro™を再びインストールしなければなりませんか？
A はい、例えばいつもと違うパソコンを使う、新しく買い換えた、など全く異なるパソコンを利用する場合は、そのパソコンに当社サイトからMarkets-pro™をインストールする必要があります。
Q ウィンドウズのどのバージョンであればMarkets-pro™を利用できますか？
A Windows98、ME、2000もしくはXP（Home またはProfessional)でご利用いただけます。Windows95では利用できません。Windows vista、Windows7ではXP互換設定をしていただくことでご利用が可能となりますが、動作保証をしているわけではございませんのでご注意ください。
Q マイクロソフトから、最新のサービスパック/パッチをインストールする必要がありますか？
A はい、最新のプログラムをインストールすることで、Markets-pro™内のプログラムを最適な環境でご利用いただくことができるからです。マイクロソフトのウェブサイトから常に最新のプログラムをインストールされることをお勧めします。
Q ダウンロード中にエラーメッセージが表示され、インストールを完了することができませんでした。
A 下記手順を参照ください。
1. まず、Markets-pro™がインストールされているか確認します。インストールされている場合、アンインストールしてから、再インストールします。
2. 次にファイアウォール、およびウイルス対策ソフトも確認してください。Markets-pro™は標準的なWebトラフィック同様、ポート80を使用していますのでファイアウォールソフトウェアを通過することにより問題が発生することはありませんが、ポート1057の場合、ファイアウォールの設定において手動で開く必要があります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアの設定でMarkets-pro™のアクセスを許可するよう設定してください。
なお、会社のネットワークでファイアウォールをご利用の環境の場合は、こちらをご参照ください。また、ネットワーク管理者に、ご利用のプロキシサーバーの種類、IPアドレス、ポートナンバーとプロキシサーバーのユーザーネームをご確認ください。ご不明な点がある場合には、当社クライアントサービス部までお問い合わせください。
Q インストールしようとするとループし、どのフォルダーに保存するかというメッセージが繰り返し表示されます。
A インストールするためのファイルが破損している可能性があるため、インストールファイルのダウンロードを再度行います。一度インターネットエクスプローラーのキャッシュをすべて削除してからインストールしてください。
Q 起動中に勝手に再起動してしまいます。
A 2つの可能性が考えられます。お使いのパソコンのDXDIAG診断ツールの設定を変更してください。以上の手順を行っても更新されない場合、ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがMarkets-pro™をブロックしている可能性があります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアの設定でMarkets-pro™のアクセスを許可するようにしてください。
Q 起動中にコンピューターがフリーズしてしまいます。
A 2つの可能性が考えられます。お使いのパソコンのDXDIAG診断ツールの設定を変更してください。以上の手順を行っても更新されない場合、ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがMarkets-pro™をブロックしている可能性があります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアの設定でMarkets-pro™のアクセスを許可するようにしてください。
Q 読み込み中のまま進まないのですが。
A ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトがMarkets-pro™をブロックしている可能性があります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアの設定でMarkets-pro™のアクセスを許可するよう設定してください。
Q 一つの口座に複数のIDでログインできますか。
A 基本的にはログインIDは一口座にお一つのみにさせていただいております。
Q 「ユーザーは認証されていないため、ログインに失敗しました」というエラーメッセージが出てきました。
A ユーザーID・ユーザー名が正しく入力されていない可能性があります。
1. ユーザー名は、英数字（半角）で入力してください。
2. 小文字、大文字の区別も確認し、正しく入力してください。
以上2点をご確認いただき、正しいログイン情報を入力しているにも関わらず同じエラーメッセージが表示される場合、一度ログインウィンドウの[終了]をクリックし閉じてから、再度ログインを試みてください。また、複数回このメッセージが表示されますとソフトウェアにてログイン制御がかかり30分程度の期間、ログイン入力が出来なくなりますのでご注意ください。
Q ログイン情報を入力したのに「ログイン情報を入力してください」というメッセージが出てきます。
A ユーザーIDが正しく入力されていない可能性があります。ユーザーIDは7桁の数字です。半角で入力してください。当社の口座番号とは異なりますので、ご注意ください。正しいログイン情報を入力しているにも関わらず、同じエラーメッセージが表示される場合、一度ログインウィンドウを[終了]をクリックし閉じてから、再度ログインを試みてください。また、3回以上このメッセージが表示されますとソフトウェアにてログイン制御がかかり30分程度の期間、ログイン入力が出来なくなりますのでご注意ください。
Q 「パスワードが無効なため、ログインに失敗しました」というエラーメッセージが出てきました。
A パスワードが正しく入力されていない可能性があります。
1 パスワードは、英数字（半角）で入力してください。
2 小文字、大文字の区別も確認し、正しく入力してください。
3 正しいログイン情報を入力しているにも関わらず、同じエラーメッセージが表示される場合、一度ログインウィンドウの[終了]をクリックし閉じてから、再度ログインを試みてください。
Q 「ログインを試みています。そのままお待ちください」というメッセージが表示されたまま、動かなくなりました。
A お使いのコンピューター及びインターネット環境により、メイン画面に変わるまで時間がかかる場合があります。初めてのログイン時には数十分から数時間かかる場合はございます。その期間お待ちいただいてもメイン画面に変わらない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。
パスワードが正しく入力されていない可能性があります。
1 パスワードは、英数字（半角）で入力してください。
2 小文字、大文字かも確認し、正しく入力してください。
正しいログイン情報を入力しているにも関わらず、同じエラーメッセージが表示される場合は以下をお試しください。
1 一度ログインウィンドウの[終了]をクリックし閉じてから、再度ログインを試みてください。
2 ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアの設定でMarkets-pro™のアクセスを許可するよう設定してください。
3 また会社など自宅以外でお使いの場合、会社のネットワークによるファイアウォールがMarkets-pro™をブロックしている可能性があります。設定方法はこちらをご確認ください。
