出入金・各種手続き
Q 口座申込から開設までの流れを教えてください。
A こちらでご確認ください。
Q 本人確認書類は何を用意したらよいですか？
A こちらでご確認ください。
Q 口座開設の際、取引経験などの条件はありますか？
A お客様にご提出いただいた口座開設申込内容を元に、当社において総合的に判断させていただきます。
Q 口座を開設するまで何日程度かかりますか？
A 当社に口座開設申込を頂き、本人確認書類が到着後、書類審査を行います。書類審査通過後、専用取引ソフトウェアMarkets-pro™のログイン情報を電子メールにてお送りし、その後、送金用口座番号等を記した簡易書留郵便をお送りします。郵便が届くまでは通常5営業日程かかります。
Q 口座は何歳から開設できますか？
A 20歳以上とさせていただいております。
Q パソコンを持っていないのですが、口座を開設できますか？
A お取引や書類の閲覧、重要事項の連絡などは専用取引ソフトウェアMarkets-pro™画面上、およびホームページや電子メールで行われますので、パソコン環境が整っていることが必要となります。
Q 口座開設、およびMarkets-pro™の利用に手数料はかかりますか？
A 口座開設料、取引ソフトウェア利用料、口座管理料はすべて無料です。
Q パスポートや免許証の有効期限が切れています。それでも受け付けてもらえますか？
A 本人確認書類は有効期限内のものに限らせていただいております。
Q 現住所と、本人確認書類の住所が違う場合、口座開設できますか？
A 当社にご登録いただくご住所と、本人確認書類に記載されているご住所が一致しておりませんと口座は開設できません。
Q 氏名、現在の住所、生年月日入りの身分証明書がありません。口座は開設できますか？
A 氏名、現在の住所、生年月日が確認できる本人確認書類のご提出が必須となっております。
Q 最近名字が変わりましたが、身分証明書では旧姓のままで変更していません。受け付けてもらえますか？
A はい、戸籍妙本・謄本等新姓が証明できる書類をご送付ください。
Q 家族の一人がすでに口座を開設している場合、その口座を別の家族が一緒に利用できますか？
A 現在のところ、家族口座や共同口座は設けておりません。
Q すでにひとつ口座を開設していますが、もうひとつ別に口座を開設することはできますか？
A おひとり様につき1口座とさせていただいております。
Q 口座の開設日はどの画面で確認できますか？
A 専用取引ソフトウェアMarkets-pro™の[出入金履歴]で初回ご入金日が確認できます。
Q ログイン情報はいつ送られてくるのでしょうか？
A 当社で書類審査完了後に、電子メールでお送りさせていただきます。
Q ソフトウェアをダウンロードするのにログイン情報は必要ですか？
A ダウンロードには必要ありません。
Q 口座を開設するための通貨は、どの通貨でも受け付けてもらえますか？日本円のみでしょうか？
A 現在のところ日本円のみ対応しております。
Q 万が一CMC Marketsが破綻したら、預けてある資金はどうなりますか？
A 契約締結前交付書面（商品開示説明書）＆取引約款（取引に関する契約書）をご参照ください。
Q 口座の解約方法を教えてください。
A 当社クライアントサービスまでお問い合わせください。
Q 以前口座をCMCに持っていましたが、一度解約しました。また口座を開きたいのですが、どのような手続が必要ですか？
A 口座開設を再度ご希望される場合は、場合は当社セールスまでお問い合わせください。
Q 口座へ入金するにはどのような方法がありますか？
A 銀行振込のみ（現金振込みを除く）となります。
Q 入金はいくらからできますか？
A 初回入金額は10万円からです。
Q 入金にかかる時間はどのくらいですか？
A みずほ銀行のお客様専用口座への入金に関しては、弊社が営業日午後3時までに入金を確認できた場合、同日中に反映されます。口座開設後の入金で、楽天銀行に口座をお持ちのお客様がご利用いただける当社楽天銀行口座への入金に関しては、当社クライアントサービスがサポート時間内に確認出来次第、順次反映いたします（ただし、楽天銀行営業時間内に限る）。
Q 入金に手数料はかかりますか？
A お客様からのご入金（お振込）には各銀行所定の手数料がかかります。
Q 口座へ入金されたかどうかどのように確認できますか？
A 専用取引ソフトウェアMarkets-pro™内[出入金履歴]でご確認いただけます。入金が画面に反映される時間は、上記振込時間及び方法により異なります。入金までの所要時間は、作業処理の都合上、多少前後することもございますので、お時間にゆとりをもって入金されますよう、お願い申し上げます。
Q 入金先を教えてください。
A 口座開設時の初回預け入れ金の入金先は、口座開設申込の書類審査完了後に、簡易書留郵便より郵送する書面に記載されたみずほ銀行のお客様専用口座番号が入金先口座となります。
楽天銀行に口座をお持ちのお客様の場合、口座開設後の入金は、みずほ銀行お客様専用口座に加え、当社楽天銀行口座への入金も可能です。なお同姓同名等のお客様の特定作業に時間がかかる場合がございますので、入金時にはお客様の当社口座番号をお振込口座名義欄に併せて必ずご入力ください。
当社楽天銀行口座情報は、メンバー専用サイトCMC Plus+内でご案内しています。
Q 振込名義人を、口座名義人と違う名前にしてしまったのですが
A 振込名義人が、当社口座名義名と異なる場合入金を受付けることはできず、払戻手続きをとらせていただきます。お手続きにかかる費用はお客様負担となります。及び出金元への払戻は、銀行側の都合により日数が前後いたしますので、ご留意ください。
Q 口座へ振込後、連絡をする必要がありますか？
A ご連絡の必要はありません。専用取引ソフトウェアMarkets-pro™内[入出金履歴]にてご確認ください。
Q 入金が所要反映時間を経過しても、[出入金履歴]に表示されません。
A 口座に入金するための必要な情報が確認できなかったため口座に入金できない、もしくは、当社口座名義人以外の振込先からの入金の可能性が想定されます。ご不明な点がございましたら、当社クライアントサービスまでお問い合わせください。
Q 有価証券（株券等）を証拠金の代用として預けられますか？
A 預けられません。日本円のみのお預入となります。
Q 外貨での入金は可能ですか？
A 日本円でのみのお預入が可能です。
Q 口座からの出金方法について教えてください。
A 弊社取引ソフトウエア上からお手続きいただけます（モバイル版を除く）。 ダウンロード版はログイン後に画面左上の『トレーディング』『出金依頼』、ブラウザ版はログイン後の画面左上の『ワークスペース』『口座』の順にお進み下さい。
Q 取引中ですが出金は可能ですか？
A お客様のクライアントポジション管理画面における投資可能余力が出金可能な金額です。この投資可能余力の範囲内で出金が可能です。なお、お客様のポジションの状況に応じて出金が出来ない場合もございます。ご不明な点は当社クライアントサービスまでお問い合わせ下さい。
Q 日本円以外での通貨の出金は可能ですか？
A 日本円のみ出金が可能です。
Q 出金手続きをしてからどのくらいで出金先金融機関に振り込まれますか？
A 出金依頼書、もしくは弊社取引ソフトウエアからの出金依頼が金融機関営業日の16時までに確認できた場合には、同日中に出金手続きを行い、翌営業日に出金します。ただし16時以降に確認された場合には翌営業日に出金手続きを行い、これに応じて出金日が繰り下がりますのでご了承ください。多数の出金依頼が寄せられた場合や当社にてシステム障害が生じた場合、作業に遅れが生じる場合もありますので、お時間に余裕をもって出金をご依頼ください。
Q 出金手続きをしたのに出金先金融機関に振り込まれていないのですが。
A 下記の状況が考えられます。
1. 出金依頼額に十分な資産がない場合（出金を行うことにより総資産額が必要な証拠金総額を下回る場合）
2. 出金を伴う口座解約を依頼したため通常より時間がかかっている場合
3. 出金依頼内容に不備があり、手続できない場合
4. 当社クライアントサービスにて出金依頼を受け取っていない場合
出金依頼に不備がある場合は当社クライアントサービスからお客様にご連絡いたします。不備内容についてお客様と確認が取れるまで、出金手続を一時停止しますので、ご注意ください。
Q 出金先の金融機関はその都度違うところでも出金可能ですか？
A いいえ、あらかじめお客様にご登録いただいたご本人様名義の銀行口座にのみ出金可能です。
Q 出金の際に手数料はかかりますか？
A 5,000円未満の出金依頼につきましては525円の手数料が発生いたします。
Q 出金依頼の取消はできますか？
A 当社クライアントサービスにご相談ください。
Q 基本登録情報(住所、電話番号、電子メールアドレス)を変更したいのですが、方法を教えてください。
A メンバー専用サイトCMC Plus+からオンライン手続きが可能です。サイト内の[マイアカウント]内のお客様登録情報変更ページからお手続きいただけます。または登録情報変更依頼書でお申し付けください。なお、登録情報変更依頼書につきましては、メンバー専用サイトCMC Plus+ にてダウンロードが可能です。また、当社クライアントサービスまでお問い合わせいただければ、電子メールにて登録情報変更依頼書をお送りいたします。
Q 口座番号とユーザーIDは変更できますか？
A できません。これらのIDはお客様を証明する重要な番号ですので、必ずお手元にお控えください。万が一お忘れの場合には、当社クライアントサービスまでお問い合わせください。
Q パスワードは変更できますか？
A パスワードの変更はMarkets-pro™内で可能です。ツールバーの[オプション]→[パスワードの変更]を開き、指示に従って変更してください。
Q 口座名は変更できますか？
A できません。
Q ログイン詳細を忘れてしまいました。もう一度電子メールで送っていただくことは可能ですか？
A 可能です。当社クライアントサービス部までお電話もしくは電子メールにてご連絡ください。なお、ログイン詳細は電話でお伝えすることはできませんので、必ず電子メールでの送付となります。再交付に手数料はかかりません。
Q 出金先の銀行口座を変更したいのですが。
A メンバー専用サイトCMC Plus+からオンライン手続きが可能です。サイト内の[マイアカウント]内のお客様登録情報変更ページからお手続きいただけます。または金融機関情報変更依頼書でお申し付けください。なお、金融機関情報変更依頼書につきましては、メンバー専用サイトCMC Plus+ にてダウンロードが可能です。また、当社クライアントサービスまでお問い合わせいただければ、電子メールにて金融機関情報変更依頼書をお送りいたします。
Q パスワードを忘れました。
当社クライアントサービスまでお電話もしくは電子メールにてご連絡ください。なお、ログイン詳細は電話でお伝えすることはできませんので、必ず電子メールでの送付となります。
Q 別々のパソコンからアクセスしたいので、ログイン情報をもう1つ追加したいのですが。
A 原則として、1口座あたりログインIDはひとつとさせていただきます。
Q 取引報告書の種類はどのようなものがありますか？
A 日次報告書および月次報告書が過去に遡ってご参照可能です。
Q 契約締結前交付書面（商品開示説明書）＆取引約款（取引に関する契約書）とは何ですか？
A 当社で口座を開設し、お取引を始める前に、当社の提供する商品とサービス内容について必ず読んでいただかなければならない文書です。お取引を行うには、この契約締結前交付書面（商品開示説明書）をお読みいただき十分に理解していただくことが前提となります。また、契約締結前交付書面（商品開示説明書）＆取引約款（取引に関する契約書）は不定期に更新される場合がございます。必ず最新のものをご確認いただくようご注意ください。
